IQ, EQ Arkasından Yeni Bir Kavram: RQ

Salı, 27 Haziran 2006

Platon’un devlet modelinde şöyle bir iş paylaşımı vardır: "Erdemi bilgelik olanlar devlet adamı, erdemi dürüstlük olanlar hakim, erdemi cesaret olanlar bekçi olmalıdır" der. Diğer insanlar farklı zanaatları yerine getirerek tüm toplumunu geçimini sağlar ve bunlar da besleyiciler olarak geçer. O zamandan bu yana ütopya olarak düşünülmüş ve gerçekleştirilmesi oldukça güç düşünülen bu model bir süre sonra iş yaşamı için zorunlu hale gelecektir. İşletmeler yararlı ve kullanıcının gerçekten işine yarar ürünler üretmek zorunda olacaklar, devlet bu kurumların güvencesi için korumacı görevini iyi bir şekilde yürütecek ve müşteriler, toplum ve diğer çevre hem besleyici hem de hakim grubu olarak görevlerini sürdüreceklerdir. Son yıllarda ön plana çıkan müşteri odaklılık gibi kavramlar da sanki bunun habercisi gibi. İşletmeler artık karlılığın yalnızca somut ürün ya da hizmetle sağlanamayacağını öğrenmiş, ölçümü zor bazı faktörlerin kalıcılık ve gelişme için daha önemli olduğunu fark etmişlerdir. Yöneticiler klasik bakış açısında rekabet avantajı sağlamak için fiziksel varlıkları, finansal ve insan kaynaklarını değerlendirirler. Modern yönetime bakıldığında ise bir işletmenin itibarı, ünü bu üç kaynağı oluşturur, destekler ve bu sayede rekabet avantajı sağlanır.* “Ölçmediğiniz bir şeyi iyileştiremezsiniz”. Bu yüzden işletmelerin stratejilerine yön veren bu kavramın ölçülmesi gereklidir. Bu ölçüm metotlarından biri de 1999 yılından bu yana yürütülen Reputational Quotient (İtibar Katsayısı)’tır. RQ – Reputational Quotient ABD, Kanada ve bir çok Avrupa ülkesinde yürütülen büyük işletmelerin kurumsal itibarlarını ölçmeye yönelik bir çalışmadır. RQ –Reputational Quotient, bir işletmenin ortakları, çalışanları, çevresi, müşterileri, rakipleri, finans kaynakları ve tedarikçilerinin gözünde işletmenin ana elemanlarının 20 eğilimden oluşan altı boyutta nasıl düşündüklerini göstermek için kullanılan bir ölçüdür. Bu altı ölçü şöyle sıralanabilir: Duygusal Çekim: İşletmenin ne kadar beğenildiğini, saygı duyulduğunu, işletmeden ne kadar hoşlanıldığını gösterir.     * İşletme hakkında iyi duygulara sahip olmak.     * İşletmeyi beğenmek ve işletmeye saygı duymak.     * İşletmeye büyük ölçüde güvenmek. Ürün ve Hizmetler: İşletmenin ürün ve hizmetlerinin kalite, yenilik, değer ve güvenilirlik boyutları konusundaki algılamalardır.     * Ürün ve hizmetlerinin arkasında durur.     * Yeni ürünler ve hizmetler geliştirir.     * Yüksek kaliteli ürün ve hizmet sunar.     * Ürün ve hizmetler maddi açıdan yüksek değere sahiptir (paranızın karşılığını fazlasıyla alırsınız). Finansal Performans: İşletmenin rekabet edebilirlik, karlılık, büyüme durumu ve riski açısından sahip olunan algılamalardır.     *  Karlılık açısından güçlü kayıtlara sahiptir.     *  Düşük riskli yatırımlar yapar.     *  İleride büyümek için güçlü sinyaller verir.     *  Rakiplerinden üstün performans gösterir. Vizyon ve Liderlik: İşletmenin açık ve net bir vizyonu, güçlü liderlik özellikleri olması ve Pazar fırsatlarını zamanında fark edecek ve hareket edebilecek kabiliyete sahip olması.     * Harika bir liderlik özelliğine sahiptir.     * Gelecek için net bir vizyona sahiptir.     * Pazar fırsatlarını fark eder ve bunlardan yararlanır. İş Yeri Çevresi: İşletmenin ne kadar iyi yönetildiğinin, orada çalışmanın nasıl bir duygu olduğunun ve çalışanlarının kalitesinin nasıl algılandığını gösteren boyuttur.     * İyi yönetilir.     * Çalışmak için iyi bir işletme gibi görünür.     * Çalışanları kaliteli görünür. Sosyal Sorumluluk: İşletmenin toplumla, çevre ile olaylarla olan ilişkilerinde yüksek standartlarda davranışlar sergilediği algılanır.     * Yararlı faaliyetleri destekler.     * Çevre açısından duyarlı bir işletmedir.     * İnsanlara karşı yüksek standartlar çerçevesinden davranır. ABD’de bu konu ile ilgili Nisan-Ağustos 2001 arasında 10.038 (4063 kişi telefonlar, 5975 kişi online) kişi arasında bir çalışma yürütüldü. Bu çalışmada Haris Poll Online’dan kişisel rassal olarak seçilmiştir. Bu kişilerden belli ürün ve markalarla ile ilgili akıllarına gelen işletmeleri söylemeleri istenmiştir. İşletmeler belirlendikten sonra değerlendirme aşamasına geçilmiştir. Bu aşamada yine rassal olarak seçilen 21630 katılımcı ile tanıdık olduklar bir veya iki işletme ile ilgili 6 boyutta değerlendirme yapması istenmiştir. Her işletme ortalama 600 katılımcı tarafından değerlendirilmiştir. Bu işletmelerden ilk 60’ı 100 üzerinden şöyle puan almışlardır. Not: Türkiye’de de 4 yıldır Capital Dergisininin orta ve üst düzey yöneticilerinin görüşlerine dayanarak yürüttüğü bir Kurumsal İtibar anketi mevcut. Yalnız Capital Dergisinden aldığım bilgiye göre de bu formatta yapılan bir çalışma değil. Fortune Dergisinin “Most Admired Companies” anketine benziyor. Referanslar 1* Corporate Governance –A Tool for National and Global Competitiveness, Biswajit Agasti and Sanjogita Mishra XIM Bhubaneswar. 2* www.harrisinteractive.com/pop_up/rq/gold2001.asp 3* RONALD ALSOP, Staff Reporter of THE WALL STREET JOURNAL,  16 Ocak 2002 4*Capital Dergisi Yazı İşleri Müdürü, Sedef Seçkin Büyük, 9 Ocak, 2004.

Son Yenileme ( Perşembe, 12 Temmuz 2007 )

 

< Önceki		Sonraki >

ADnet Reklamları	Siz de reklam verin